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        有一天我看到網路上說，辦花旗信用卡可以送行李箱，然後我就點進去看，發現蠻時尚的，剛好想說要去韓國可以用，然後我就打他網頁上有客服電話，接起來是一個男生的客服。

我說：「你好，我在網路上看到一個網頁，裡面有一個活動說辦你們的現金回饋卡，就會送   一個黃色的硬殼的24吋的Rebacca行李箱，我想請問那個活動還有嗎？」

他說：「有的。」

我說：「那我想問一下，因為上面寫說行李箱有限量，那會不會我辦好了，刷到額度了，然後行李箱就沒了，我就拿不到行李箱？」

他說：「先生這您不用擔心，我們現在數量很足夠，活動也才剛開始，所以您是想申辦我們的現金回饋卡嗎？」

我說：「對，但是我是要確認我一定可以拿到那個黃色的硬殼的24吋的Rebacca行李箱，我才會辦」

他說：「沒問題，那您已經在網路上留過申請資料了嗎？」

我說：「還沒，因為我要先確認一定可以拿得到我才會申請。」

他說：「那您方不方便直接留信箱給我，我直接把申請書寄過去給您，因為您網路申辦了以後，也是會由我們這邊審核資格，您還是要下載申請書，我直接寄給您比較方便，以後您有問題也可以直接聯絡我，我是XXX專員。」

我說：「好，我就把mail唸給他。」

        然後非常快我就收到了一封信，上面有他的聯絡方式，還有pdf的申請單。然後過了幾天，因為上班剛好都比較忙，就也沒有去補存摺，所以一直沒傳真回去，可是他幾乎每兩天就會再打來確認一次我是不是忘記送，我想說這個人很積極，口氣也很好，一直跟我說有什麼問題可以直接打他手機，我就覺得服務還不錯。

沒過多久，卡片就寄來了。因為滿額才3999的樣子，所以我一拿到就直接在Yahoo購物上刷好了，然後我就開始在等他寄來，等了大概一天，因為我實在太想拿到黃色的硬殼的24吋的Rebacca行李箱，所以我就打了他們客服電話去問。當然不會同一個客服人員接我電話。

他說：「您好……很高興為您服務。」

我說：「您好，我之前有申辦……然後我想確認一下我是不是已經達成首刷禮的資格了，那我的黃色的硬殼的24吋的Rebacca行李箱有沒有大概什麼時後會寄來？」
然後核對了一下資料。

他說：「X先生您好，我已經幫您查詢到您的申請資料，您的確已經達成首刷禮的資格，但是我想跟您確認一下您是跟”業務專員”申請的，不是在”網路”上申請的，是嗎？」

我說：「什麼意思？我就是那天在網路上看到……然後打電話進來……然後你們寄pdf給我……然後就這樣了。」

他說：「是這樣的，因為那個滿額禮的活動，我們是只限”網路申辦”的卡友才有這項滿額禮，因為我看到您的申請書上是註記為”業務申辦”，並不符合我們那項活動的資格。」

我說：「什麼意思？我就是打你們電話進來，我問了你們的客服說我要行李箱，然後他寄pdf給我填，現在你跟我說因為我不是網路申辦的，所以我沒有行李箱，可是那是你們的專員跟我說我再去網路上填也麻煩，他要直接寄給我，我才給他mail，現在你跟我說沒有從網路上填，就是沒有行李箱？」

他說：「因為您這是算業務人員直接進件，不是算網路申請……。」

我說：「所以我現在是拿不到那個行李箱就對了！！！！。」

他說：「我想跟您確認一下當初幫您申請的是XXX專員是嗎，我再請他盡速聯絡您……。」

然後隔天，XXX專員就打來了。

他說：「X先生嗎，我是花旗銀行的XXX專員，抱歉耶，讓您誤會了，關於那個行李箱我會再幫您向贈品部門那邊確認一下還有沒有數量。」

我說：「我說，我昨天打去你們客服，結果他跟我說我這不是網路申辦，所以我根本拿不到行李箱。」

他說：「X先生，讓您誤會了，是我一開始沒跟您說明清楚，關於那個行李箱我一定會積極幫您爭取……。」

        然後反正我們就是吵了一陣子，他都是跟我說什麼會爭取、再確認，刷卡滿額以後也不是會馬上寄，本來就要一段時間，所以請不用擔心。

        最後突然說，那我等等再用公司電話打一次給您，過程中我們會錄音，我會問您說有沒有打電話跟您處理這件事情，再麻煩您幫我回答一下。

        我才發現除了第一次我打客服電話進去遇到他那次以外。接下來他都是用他自己私人的手機打給我，我才覺得完了，我原本一直想說整個過程銀行都一定有錄音，不怕他不給我，現在根本沒錄音，真是去了了。

        然後事後他又打了很多次電話給我，反正都一樣是會爭取、再確認、贈品部門、本來就沒有這麼快、是他一開始就沒講清楚、是他疏忽……。直到最後一次他打來。

他說：「X先生嗎，您好，我是花旗銀行的XXX專員，關於那個行李箱的事情，後來我個人”自費”幫您向贈品部門拿到了一個，應該最近就會寄到您府上了，想再跟您確認一下收件的地址資料。」

        然後最後反正現在我就拿到那個黃色的硬殼的24吋的Rebacca行李箱了。只是還是覺得很幹，希望大家不要像我一樣上這些銀行的客服人員的當。所以如果我沒有再打一次電話進去，沒剛好被另一個客服接到，並且告訴我我的進件程序根本不符合網路申辦所以沒行李箱，然後他又剛好不願意”自費”買一個行李箱給我，我就拿不到這個黃色的硬殼的24吋的Rebacca行李箱就對了，那本來就是應該要給我的啊，難道我不一直打電話去罵他就裝沒事呼弄過去，然後等我兩三個月後想起來行李箱怎沒寄來，再來跟我說活動已經沒了，行李箱也送完了，本來我資格也就不符合，所以他們也無能為力這樣嗎？真是歹年冬厚瘋人耶……。


        經由上面這案例，大家下次辦卡前一定要先問清楚，網路辦卡跟現場辦卡送的東西還是有差的，要先比較看看哪種辦卡的禮品你比較想要，然後選擇要於哪裡辦卡，才能順利拿到你想要的禮品唷，也才不會找氣受唷。